エネルギー業界 業務フロー大全 ｜ 課題別：提案機会の取りこぼし
既存顧客やOB施主、点検・解約・料金見直しの接点は、提案の材料がないと雑談で終わります。提案機会の取りこぼしがボトルネックになっている業務を、業種別に12業務・17か所で整理しました。
この記事の要点
- 提案機会の取りこぼしは、エネルギー業界の業務フロー100件のうち12業務・17か所で課題として現れます（6業種）。
- 特に多いのは太陽光・蓄電池 販売施工店、小売電気事業者（新電力）、住宅メーカー・工務店で、代表例は「見積・比較提示から契約まで」、「太陽光・蓄電池のセット販売」、「引き渡し後の電力プラン案内」です。
- 主な原因：顧客ごとの設備・契約・使用量の情報から、提案の候補を出せていない／接点（点検・問い合わせ・更新時期）で使う提案材料がない／手が回らず、優先順位をつけられていない
- 打ち手：顧客の条件から「追加すると得をする設備・プラン」を一覧で出す／接点ごとに使う1枚の提案材料（自宅条件の数字）を用意する／効果の大きい顧客から順に当たるよう優先順位をつける
- 効果の測り方：既存顧客への再提案件数、接点からの提案化率、解約率・継続率
企画・監修：樋口 悟（国際航業株式会社 カーボンニュートラル推進部／エネがえる）｜エネルギー業界 業務フロー大全の課題別ページです
提案機会の取りこぼしが起きる主な原因
- 顧客ごとの設備・契約・使用量の情報から、提案の候補を出せていない
- 接点（点検・問い合わせ・更新時期）で使う提案材料がない
- 手が回らず、優先順位をつけられていない
提案機会の取りこぼし防止の打ち手
- 顧客の条件から「追加すると得をする設備・プラン」を一覧で出す
- 接点ごとに使う1枚の提案材料（自宅条件の数字）を用意する
- 効果の大きい顧客から順に当たるよう優先順位をつける
業種別の事例：提案機会の取りこぼしが起きている12業務
業種ごとの件数です。名前を選ぶと、その業種の事例に移動します。図のサムネイルを選ぶと、改善前・改善後の業務フロー図を開きます。
太陽光・蓄電池 販売施工店（3業務）
小売電気事業者（新電力）（3業務）
住宅メーカー・工務店（2業務）
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B09引き渡し後の電力プラン案内
- 入居時に電力契約を決める：旧居のプランのまま契約しがち
- 電気代が想定より高い：時間帯別プランと設備が合っていない
改善のポイント：引き渡し資料に、設備に合う料金プランの比較を入れる
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B10OB施主への再提案
- OB施主リストを抽出：誰に何を提案すべきか分からない
- 点検時に設備の話をする：提案材料がなく雑談で終わる
- 個別に試算して再訪問：件数が多く手が回らない
改善のポイント：点検の接点を、効果の大きい順の再提案に変える
ガス会社・LPガス事業者（2業務）
産業用 自家消費EPC（1業務）
自治体（脱炭素・再エネ）（1業務）
この課題の改善に使うエネがえる
上の事例の改善後の業務フローで組み込んでいる製品・サービスです（数字は登場する業務の数）。
効果の測り方
- 既存顧客への再提案件数
- 接点からの提案化率
- 解約率・継続率
導入前に1か月ほど記録し、導入後と同じ指標で比べると、社内説明と稟議に使える根拠になります。
効果を試算して稟議書を作る
業種ページの「導入効果の試算と稟議書テンプレート」で、対象業務と自社の数字を入れると、作業時間・人件費・処理能力・提案までの日数・投資回収を試算し、Wordの稟議書とExcelの効果試算表をダウンロードできます。
よくある質問
提案機会の取りこぼしは、エネルギー業界のどの業務で起きやすいですか？
業務フロー大全の100業務のうち12業務で見られます。多い業種は太陽光・蓄電池 販売施工店、小売電気事業者（新電力）、住宅メーカー・工務店で、代表的な業務は「見積・比較提示から契約まで」、「太陽光・蓄電池のセット販売」、「引き渡し後の電力プラン案内」です。
提案機会の取りこぼしの主な原因は何ですか？
顧客ごとの設備・契約・使用量の情報から、提案の候補を出せていない、接点（点検・問い合わせ・更新時期）で使う提案材料がない、手が回らず、優先順位をつけられていないが主な原因です。
提案機会の取りこぼしを解消するにはどうすればよいですか？
顧客の条件から「追加すると得をする設備・プラン」を一覧で出す、接点ごとに使う1枚の提案材料（自宅条件の数字）を用意する、効果の大きい顧客から順に当たるよう優先順位をつけるが打ち手です。業務フロー大全の改善後の流れでは、エネがえるASP、電気料金プランAPI、エネがえるEV・V2H、経済効果シミュレーション保証などを組み込んでいます。
効果はどう測ればよいですか？
既存顧客への再提案件数、接点からの提案化率、解約率・継続率を、導入前と導入後で記録して比べます。各業種ページの「導入効果の試算と稟議書テンプレート」で、作業時間・コスト・処理能力の試算と稟議書の作成もできます。