エネルギー業界 業務フロー大全 ｜ 小売電気事業者（新電力・大手）
小売電気事業者（新電力・大手）の業務内容を、10の業務フロー図で解説します。各業務の課題（ボトルネックと手戻り）と、料金プラン設計・電気料金シミュレーションを組み込んだ改善後の流れを、ビフォーアフターで同じ図の中に並べました。担当者・お客様・外部（電力会社・自治体・メーカーなど）をレーンに分けているので、誰の作業で時間がかかっているかが一目でわかります。図はPNG・SVG・draw.io・CSVの無料テンプレートとしてダウンロードし、自社の業務に合わせて編集できます。
企画・監修：樋口 悟（国際航業株式会社 カーボンニュートラル推進部／エネがえる）｜エネルギー業界 業務フロー大全（10業種×100業務）の一部です
このページの要点
- 小売電気事業者（新電力・大手）の代表的な業務は、料金プランの設計、料金改定・燃料費調整の反映、法人向け見積、家庭向け切替営業、太陽光・蓄電池のセット販売、卒FIT電力の買取、需給管理と電力調達、請求・明細の作成、解約防止・継続提案、VPP・DRへの需要家参加の10業務です。
- 多い課題は料金・単価・制度の更新（8業務）、手戻り・再試算（7業務）、根拠・説明責任（7業務）、データ収集・資料の散在（4業務）です。
- 改善前の課題は30か所、1件あたりの社内の作業時間（モデルケース）は合計2250分から1218分になります。
- 改善後の業務フローで使うエネがえる：電気料金プランAPI、エネがえるAPI、エネがえるBiz、エネがえるASP、補助金データベース、AI Sense API、市場連動型料金計算API
- 各図はdraw.io・PNG・SVG・CSVでダウンロードでき、効果試算からWordの稟議書・Excelの試算表まで作れます。
小売電気事業者（新電力）でよくある課題
- 8業務料金・単価・制度の更新料金表や調整単価を担当者が個別に追いかけている
- 7業務手戻り・再試算前提条件が記録されておらず、変更時に最初から組み直している
- 7業務根拠・説明責任単価・使用量・日射量・補助金の出典と時点が示されていない
- 4業務データ収集・資料の散在依頼する資料の一覧がなく、何度も追加で依頼している
- 3業務Excel・手計算料金表・補助金・機器仕様を毎回手で調べて転記している
- 3業務待ち時間・リードタイム初回接触の時点で、概算に必要な情報を聞き切れていない
- 3業務提案機会の取りこぼし顧客ごとの設備・契約・使用量の情報から、提案の候補を出せていない
小売電気事業者（新電力）の業務フロー図10選（改善前・改善後）
- E01料金プランの設計
- E02料金改定・燃料費調整の反映
- E03法人向け見積
- E04家庭向け切替営業
- E05太陽光・蓄電池のセット販売
- E06卒FIT電力の買取
- E07需給管理と電力調達
- E08請求・明細の作成
- E09解約防止・継続提案
- E10VPP・DRへの需要家参加
料金プランの設計
小売電気事業者の料金企画｜競合と需要家の使い方を踏まえ、収支が成り立つ料金プランを設計する
改善前：いまの業務の課題（ボトルネック）
- 競合の料金プランを収集：他社の単価・改定を手で追う
- モデル需要家の使用量を想定：時間帯別の使い方が仮置き
- 新旧プランの請求額を比較：Excelの比較表が担当者依存
改善後：エネがえるを組み込んだ業務フロー
- 競合プランの単価データを取得（電気料金プランAPI）
- モデル需要家と時間帯を設定
- 新旧・競合プランの請求額を計算（電気料金プランAPI）
- 調達コストと収支を試算
- 社内承認・約款整備
改善のポイント
- 競合単価の収集を、月次更新の料金データに置き換える
- 比較は同じモデル需要家で並べ、設計の議論に時間を使う
料金改定・燃料費調整の反映
小売電気事業者の料金企画・システム｜燃料費調整・再エネ賦課金・料金改定を、請求と試算に漏れなく反映する
改善前：いまの業務の課題（ボトルネック）
- 自社単価表を更新：プラン数が多く更新漏れが出る
- 営業資料・シミュレーターを更新：資料ごとに単価が散在し古いまま
- 改定内容の問い合わせ：請求額の変化を説明しきれない
改善後：エネがえるを組み込んだ業務フロー
- 燃調単価・賦課金の公表
- 自社単価表を更新
- 料金システムに設定
- 営業向け試算の単価を一括反映（エネがえるAPI）
- 改定前後の差額を案内
改善のポイント
- 営業の試算は単価を1か所から参照し、散在をなくす
- 改定前後の差額を数字で先に案内し、問い合わせを減らす
法人向け見積
小売電気事業者の法人営業｜需要家の30分値から、根拠のある見積と削減額を短期間で提示する
改善前：いまの業務の課題（ボトルネック）
- 請求書・使用量データを提供：30分値の入手に日数がかかる
- ロードカーブから単価を算出：算定できる人が少なく順番待ち
- 現行契約との比較表を作成：現行単価の読み替えを手作業
改善後：エネがえるを組み込んだ業務フロー
- 請求書・使用量データを提供
- ロードカーブから単価を算出
- 現行プランとの請求額を比較（電気料金プランAPI）
- 自家消費太陽光の併用案を試算（エネがえるBiz）
- 比較資料で稟議にかける
改善のポイント
- 現行契約との比較を自動化し、見積の待ち時間を短くする
- 電気の切替に自家消費の削減案を添え、単価勝負を避ける
家庭向け切替営業
小売電気事業者の営業・代理店｜家庭の検針票から、切替後の電気代をその場で正しく示す
改善前：いまの業務の課題（ボトルネック）
- 現行プランと単価を調べる：大手・新電力のプランが多く迷う
- 切替後の電気代を手計算：燃調・賦課金の扱いがぶれる
- 説明を聞いて検討：「本当に安くなる？」に答えにくい
改善後：エネがえるを組み込んだ業務フロー
- 検針票を見せる
- 現行プランと切替後を比較（電気料金プランAPI）
- 差額と前提をその場で説明
- 納得して申込
改善のポイント
- 現行プランの特定と比較を料金データに任せる
- 前提（燃調・賦課金の扱い）をそろえて説明のぶれをなくす
太陽光・蓄電池のセット販売
小売電気事業者の新規事業・営業｜電気の契約者に、太陽光・蓄電池と料金プランを組み合わせて提案する
卒FIT電力の買取
小売電気事業者の買取担当・営業｜買取期間が終わる家庭に、買取メニューと蓄電池の選択肢を示す
改善前：いまの業務の課題（ボトルネック）
- 買取メニューの案内を送付：一律の案内で比較の材料がない
- 他社の買取単価と比較：売るか貯めるか判断できない
- 個別の問い合わせに回答：自家消費との比較を説明できない
改善後：エネがえるを組み込んだ業務フロー
- 買取終了の対象者を抽出
- 売電と蓄電池の自家消費を比較（エネがえるASP）
- 個別の比較つきで案内
- 買取または蓄電池の契約を登録
改善のポイント
- 「売る」と「貯めて使う」を同じ前提で比べて案内する
需給管理と電力調達
小売電気事業者の需給・トレーディング｜需要と太陽光の発電を見込み、調達コストとインバランスを抑える
改善前：いまの業務の課題（ボトルネック）
- 翌日の需要を予測：天候急変で予測が外れる
- JEPXで不足分を調達：価格高騰時のコストが読めない
- 実績差のインバランスを確認：外れの原因を振り返れない
改善後：エネがえるを組み込んだ業務フロー
- 気象・日射から発電量を予測（AI Sense API）
- 需要予測と調達量を整理
- JEPXで不足分を調達
- 計画値を提出
- 実績差を確認し予測を補正
改善のポイント
- 日射・発電量の予測を取り込み、太陽光由来の外れを減らす
- 調達判断は需給担当が持ち、予測の材料だけを補う
請求・明細の作成
小売電気事業者の料金・カスタマー｜市場連動型を含む料金を正しく計算し、需要家が読める明細を出す
改善前：いまの業務の課題（ボトルネック）
- 市場価格を取込み料金計算：市場連動の計算を表計算で回す
- 請求額を検算：プランごとの例外処理が多い
- 高騰月の問い合わせに対応：価格と請求の関係を説明しにくい
改善後：エネがえるを組み込んだ業務フロー
- 使用量データを受領
- JEPX価格で市場連動料金を計算（市場連動型料金計算API）
- 請求額を検算・確定
- 時間帯別の内訳つき明細
改善のポイント
- 市場連動型の計算をAPIに寄せ、表計算の運用をやめる
- 時間帯別の内訳を見せ、高騰月の問い合わせに先回りする
解約防止・継続提案
小売電気事業者のカスタマーサクセス・営業｜解約の兆しがある需要家に、プラン見直しや設備提案で継続理由をつくる
改善前：いまの業務の課題（ボトルネック）
- 解約・切替を申し出る：申し出の時点では引き止めが遅い
- 引き止めの提案を検討：比較材料がなく値引きしか出せない
- 値引き可否を判断：個別判断で収支が崩れる
改善後：エネがえるを組み込んだ業務フロー
- 自社と他社プランの請求額を比較（電気料金プランAPI）
- 不利な需要家に先にプラン見直し
- 蓄電池・EVの追加効果を試算（エネがえるASP）
- 見直し・追加提案で継続
改善のポイント
- 申し出を待たず、比較で不利な需要家から先に見直す
- 値引きではなく、使い方と設備で電気代を下げる提案に
VPP・DRへの需要家参加
小売電気事業者のVPP・DR担当｜蓄電池・EVを持つ需要家に、DR参加の価値を示して参加を増やす
改善前：いまの業務の課題（ボトルネック）
- 参加候補の需要家を抽出：保有設備の情報がそろっていない
- DRの仕組みを説明：自分にいくら得か示せない
- 参加を検討：制御で暮らしに影響が出るか不安
改善後：エネがえるを組み込んだ業務フロー
- 参加候補の需要家を抽出
- 蓄電池の運転と電気代を試算（エネがえるASP）
- 参加時の電気代と条件を説明
- 機器メーカーと接続確認
- 参加登録・運用開始
改善のポイント
- 蓄電池の運転と電気代を先に示し、参加の不安を減らす
- DRの制御・精算は自社で持ち、試算だけを補う
※時間・件数は1件あたりのモデルケースの例示で、実績値ではありません。業務・地域・案件により異なります。補助金の採択や導入効果を保証するものではありません。図のダウンロード・社内利用・編集は自由です。社外で公開する場合は出典「エネがえる 業務フロー大全」を明記してください。
導入効果の試算と稟議書テンプレート
このページの業務フローをもとに、エネがえるを導入したときの作業時間・コスト・処理能力・提案スピード・手戻りを試算し、そのまま社内の稟議書（Word）と効果試算表（Excel・数式入り）を作れます。数字は入力例なので、自社の数字に置き換えてください。
1. 前提を入れる
2. 対象の業務を選ぶ（作業時間は自社の実測に直せます）
| ID | 業務 | 月間件数（頻度の目安） | 改善前（分/件） | 改善後（分/件） | 課題 | 手戻り |
|---|
3. 効果（自動計算）
1件あたりの作業時間（灰：改善前／緑：導入後）
この試算で使うエネがえる
※作業時間の初期値は業務フロー大全のモデルケース（例示）で、実績値ではありません。成約率の改善は想定値で、効果を保証するものではありません。処理できる案件数は、担当者の稼働を選んだ業務だけに充てた場合の上限です。
コンプライアンス：この業種の業務フローで守ること
| 法令・ルール | 業務フローで守ること | 一次情報 |
|---|---|---|
| 電気事業法・電力の小売営業に関する指針 | 小売では料金・契約条件（燃料費調整、再エネ賦課金、解約条件）を説明し書面を交付する。発電・アグリゲーターは事業区分に応じた届出・登録を確認する。 | 法令 |
| 景品表示法（有利誤認・優良誤認） | 電気代の削減額・回収年数・「必ず得」などの表示は、前提条件・単価・出典を示せる状態で使う。前提を書かずに最大値だけを示さない。 | 消費者庁 表示規制の概要 法令 |
| 特定商取引法（訪問販売・電話勧誘販売） | 勧誘の前に事業者名と目的を告げ、契約時は法定書面を交付する。クーリング・オフの説明と、断られた後の再勧誘の禁止を守る。 | 消費者庁 特定商取引法ガイド（訪問販売） 法令 |
| 個人情報保護法 | 検針票・電力使用量（30分値）・住所などは利用目的を示して取得する。試算ツールや外部委託先に渡す範囲と管理方法を決めておく。 | 個人情報保護委員会 法令 |
| 再エネ特措法（FIT・FIPの事業計画認定） | 認定・変更の手続きと、売電単価・買取期間・卒FIT後の単価の前提を、試算に正しく反映する。 | 法令 |
※業務フロー上の確認ポイントを整理したもので、法的助言ではありません。最新の法令・指針・交付要綱を確認し、必要に応じて専門家に確認してください。
エビデンス：提案に使う数字の根拠をそろえる
試算の説明責任は、数字そのものより「どの資料の、いつ時点の値か」で決まります。提案書と稟議書には次の根拠を添えます。
| 数字 | 根拠（そろえる資料） | 避けること |
|---|---|---|
| 電気料金の単価 | 電力会社の料金表、燃料費調整額・再エネ賦課金の適用月 | 単価の時点を書かない比較 |
| 電気の使用量 | 検針票（12か月分）、法人は30分値（スマートメーターのデータ） | 1か月分からの推計を確定値のように扱う |
| 日射量・発電量 | 地点の日射量データ（NEDOの日射量データベースなど）、パネル配置と影 | 地域平均だけで個別住宅を語る |
| 補助金 | 交付要綱・公募要領・受付期間・予算残 | 受付終了や対象外の補助金を試算に入れる |
| 機器の仕様 | メーカーの仕様書・保証書（容量、劣化、保証年数） | カタログ値の最大値だけを使う |
| 前提と感度 | 基本ケースと下振れケース（単価・使用量・発電量の変化） | 1つの数字だけで判断を迫る |
営業プロセスの標準：ステージと完了条件
ステージごとに「何を満たしたら次へ進むか」を決めると、担当者による差と手戻りが減り、どこで止まっているかを数字で見られます。
| ステージ | 完了条件（これを満たしたら次へ） | 見る指標 | |
|---|---|---|---|
| 1 | 反響・初回接触 | 電気代・世帯構成・屋根の条件を聞き取った | 問い合わせから初回接触までの時間 |
| 2 | ヒアリング・概算 | 自宅条件の概算（削減額と前提）を提示した | 初回訪問での概算提示率 |
| 3 | 提案・比較 | 前提を明記した比較表と見積を渡した | 提案から回答までの日数 |
| 4 | 補助金・契約 | 補助金の要件を確認し、法定書面を交付、クーリング・オフを説明した | 契約率・キャンセル率 |
| 5 | 設計・施工・連系 | 設計・申請・工事の予定と責任者を共有した | 契約から引き渡しまでの日数 |
| 6 | 引き渡し・アフター | 実績と試算の差を説明し、紹介をお願いした | 紹介率・再提案率 |
最小の手間で成約率を上げる5つの打ち手
- 初回接触の前に概算を持っていく「自宅（自社）だといくら変わるか」を最初の面談で示すと、検討の土台ができ、再訪問が減ります。
- 前提を書いた比較を1枚にする単価の時点、使用量、補助金の有無を同じ紙に書くと、他社比較で信頼が残ります。景品表示法の観点でも安全です。
- 補助金を先に当てる対象と受付期間を最初に確認すると、契約直前の手戻りと失注が減ります。
- 決裁者向けの資料を先回りして渡す法人・自治体では、担当者が社内で説明できる稟議資料（効果・感度・リスク）が決め手になります。
- 再試算をなくす条件変更のたびに担当者がExcelを直す運用をやめ、同じ計算で何度でも出し直せる状態にします。
よくある質問
小売電気事業者（新電力）の主な業務内容は？
小売電気事業者（新電力・大手）の代表的な業務は、料金プランの設計、料金改定・燃料費調整の反映、法人向け見積、家庭向け切替営業、太陽光・蓄電池のセット販売、卒FIT電力の買取、需給管理と電力調達、請求・明細の作成、解約防止・継続提案、VPP・DRへの需要家参加の10業務です。このページでは、それぞれを担当者・お客様・外部（電力会社・自治体・メーカーなど）のレーンに分けた業務フロー図で示しています。
小売電気事業者（新電力）の業務フローで、よくある課題は？
図の中でボトルネックとして示した主な課題は、他社の単価・改定を手で追う、時間帯別の使い方が仮置き、Excelの比較表が担当者依存、プラン数が多く更新漏れが出る、資料ごとに単価が散在し古いままなどです。改善前の図では、オレンジの「!」と点線の手戻りで示しています。
シミュレーション（試算）などエネがえるの機能は、業務フローのどこに入りますか？
例として、「料金プランの設計」の「競合プランの単価データを取得」（電気料金プランAPI）、「料金改定・燃料費調整の反映」の「営業向け試算の単価を一括反映」（エネがえるAPI）、「法人向け見積」の「現行プランとの請求額を比較」（電気料金プランAPI）、「家庭向け切替営業」の「現行プランと切替後を比較」（電気料金プランAPI）に入ります。改善後の図の緑の工程が、エネがえるの試算や代行に置き換わる部分です。
エネがえる導入の稟議書テンプレートはありますか？
このページの「導入効果の試算と稟議書テンプレート」で、対象の業務と自社の数字を入れると、作業時間・人件費・処理能力・提案までの日数・投資回収を試算し、Wordの稟議書とExcelの効果試算表（数式入り）をダウンロードできます。
業務フロー図は無料でダウンロード・編集できますか？
はい。各図はPNG・SVG・draw.io・CSV（工程表）でダウンロードでき、社内での利用や編集は自由です。社外で公開する場合は出典「エネがえる 業務フロー大全」を明記してください。図中の時間はモデルケースの例示です。
ほかの業種の業務フロー図
- 太陽光・蓄電池 販売施工店の業務フロー
- 住宅メーカー・工務店の業務フロー
- 産業用 自家消費EPCの業務フロー
- PPA事業者の業務フロー
- ガス会社・LPガス事業者の業務フロー
- 自治体（脱炭素・再エネ）の業務フロー
- 太陽光・蓄電池メーカー・商社の業務フロー
- 系統用蓄電池・アグリゲーターの業務フロー
- 金融・リース・コンサルの業務フロー
自社の業務フローに当てはめると、どこが変わるか
図の工程を自社の流れに置き換えて、どこで時間がかかっているか、どの工程を試算（シミュレーション）や代行に置き換えられるかを一緒に整理します。
ドラッグで移動、ホイールで拡大・縮小、← → で前後の業務、Esc で閉じる。会議室のモニターやプロジェクターでそのまま使えます。