エネルギー業界 業務フロー大全 ｜ ガス小売事業者・LPガス事業者
ガス小売事業者・LPガス事業者の業務内容を、10の業務フロー図で解説します。各業務の課題（ボトルネックと手戻り）と、電化・太陽光・給湯器提案と光熱費シミュレーションを組み込んだ改善後の流れを、ビフォーアフターで同じ図の中に並べました。担当者・お客様・外部（電力会社・自治体・メーカーなど）をレーンに分けているので、誰の作業で時間がかかっているかが一目でわかります。図はPNG・SVG・draw.io・CSVの無料テンプレートとしてダウンロードし、自社の業務に合わせて編集できます。
企画・監修：樋口 悟（国際航業株式会社 カーボンニュートラル推進部／エネがえる）｜エネルギー業界 業務フロー大全（10業種×100業務）の一部です
このページの要点
- ガス小売事業者・LPガス事業者の代表的な業務は、原料費調整の料金反映、ガス・電気のセット提案、給湯器の更新提案と比較、太陽光・蓄電池の新規事業化、法人の燃料転換・コージェネ提案、電化による顧客流出への対策、リフォーム提案、保安点検時の提案、EV・V2Hの提案、法人向けGX支援サービスの10業務です。
- 多い課題は根拠・説明責任（9業務）、手戻り・再試算（7業務）、料金・単価・制度の更新（5業務）、Excel・手計算（4業務）です。
- 改善前の課題は29か所、1件あたりの社内の作業時間（モデルケース）は合計2965分から1610分になります。
- 改善後の業務フローで使うエネがえる：電気料金プランAPI、エネがえるASP、教育研修・業務標準化、エネがえるBiz、補助金データベース、エネがえるEV・V2H、エネがえるコーポレートPPA
- 各図はdraw.io・PNG・SVG・CSVでダウンロードでき、効果試算からWordの稟議書・Excelの試算表まで作れます。
ガス会社・LPガス事業者でよくある課題
- 9業務根拠・説明責任単価・使用量・日射量・補助金の出典と時点が示されていない
- 7業務手戻り・再試算前提条件が記録されておらず、変更時に最初から組み直している
- 5業務料金・単価・制度の更新料金表や調整単価を担当者が個別に追いかけている
- 4業務Excel・手計算料金表・補助金・機器仕様を毎回手で調べて転記している
- 4業務待ち時間・リードタイム初回接触の時点で、概算に必要な情報を聞き切れていない
- 3業務データ収集・資料の散在依頼する資料の一覧がなく、何度も追加で依頼している
- 2業務属人化計算方法や単価の持ち方が担当者ごとのExcelに埋め込まれている
- 2業務提案機会の取りこぼし顧客ごとの設備・契約・使用量の情報から、提案の候補を出せていない
- 1業務補助金・申請手続き対象機器・地域・受付期間の確認を、契約直前や申請時に行っている
- 1業務稟議・社内承認効果が1つの数字だけで、下振れやリスクの説明がない
ガス会社・LPガス事業者の業務フロー図10選（改善前・改善後）
- F01原料費調整の料金反映
- F02ガス・電気のセット提案
- F03給湯器の更新提案と比較
- F04太陽光・蓄電池の新規事業化
- F05法人の燃料転換・コージェネ提案
- F06電化による顧客流出への対策
- F07リフォーム提案
- F08保安点検時の提案
- F09EV・V2Hの提案
- F10法人向けGX支援サービス
原料費調整の料金反映
ガス小売の料金企画・お客様窓口｜原料費調整を正しく料金に反映し、電気とあわせた請求の問い合わせに答える
改善前：いまの業務の課題（ボトルネック）
- 調整後の単価を算定：メニューが多く確認に時間がかかる
- 料金システム・料金表に反映：ガスと電気で反映作業が別々
- 個別の影響額を説明：電気の単価根拠をすぐ示せない
改善後：エネがえるを組み込んだ業務フロー
- 原料価格の変動を確認
- 調整後の単価を算定・反映
- 自社と他社の電気単価を確認（電気料金プランAPI）
- 問い合わせに単価根拠で回答
改善のポイント
- 電気側の単価比較を共通データで行い、説明資料の集計を減らす
ガス・電気のセット提案
ガス小売・LPガス事業者の営業｜ガス顧客に電気をセットで提案し、切替後の電気代を根拠つきで示す
改善前：いまの業務の課題（ボトルネック）
- 現在の電気プランを調べる：他社プランの単価調査が手作業
- 切替後の電気代を試算：時間帯別プランの比較が粗い
- セット割の説明を聞く：差額の根拠が弱く決めきれない
改善後：エネがえるを組み込んだ業務フロー
- ガス顧客リストから対象を選ぶ
- 電気の使用量を伝える
- 現行プランと切替後を比較（電気料金プランAPI）
- 差額の根拠を見て判断
改善のポイント
- 他社プランの単価調査を、更新される料金データに任せる
- 切替前後の差額を同じ使用量で比べて示す
給湯器の更新提案と比較
LPガス・都市ガス事業者の営業・販売店｜給湯器の故障・更新時に、ガス給湯とエコキュート等を公平に比べて提案する
改善前：いまの業務の課題（ボトルネック）
- エコキュートと比較したいと相談：他熱源との比較材料がない
- ランニングコストを手計算：電気料金とガス料金の比較が粗い
改善後：エネがえるを組み込んだ業務フロー
- 給湯器の故障・不調を連絡
- 現地確認と機種の選定
- 電気側の給湯・太陽光効果を試算（エネがえるASP）
- ガス給湯と並べて比較提示
- 比較を見て機種を決める
改善のポイント
- 電化側の数字も先に出し、比較の場で主導権を持つ
- 緊急交換の場でも比較を短時間で示す
太陽光・蓄電池の新規事業化
ガス事業者の新規事業担当・経営｜既存のガス顧客基盤を生かし、太陽光・蓄電池の販売事業を立ち上げる
改善前：いまの業務の課題（ボトルネック）
- 事業計画と収支を検討：見込み顧客の効果が読めない
- 試算方法と提案書を整備：試算の作り込みに数か月かかる
- 営業担当を育成：担当ごとに提案品質がばらつく
改善後：エネがえるを組み込んだ業務フロー
- 事業計画と収支を検討
- メーカー・施工店を選定
- 住宅向け試算ツールを導入（エネがえるASP）
- 提案手順の研修・標準化（教育研修・業務標準化）
- 根拠ある提案を受ける
改善のポイント
- 試算の仕組みを自作せず、立ち上げを営業と施工網づくりに集中
- 研修で提案品質を最初からそろえる
法人の燃料転換・コージェネ提案
ガス事業者の法人営業・エンジニアリング担当｜工場・施設の燃料転換やコージェネを、太陽光など他の選択肢と並べて提案する
改善前：いまの業務の課題（ボトルネック）
- 使用実績データを回収：電気の30分値の回収に時間
- 熱電需要を分析し機器を選定：分析できる技術者が限られる
- 省エネ・CO2削減効果を算定：太陽光等との比較ができない
- 稟議にかける：投資判断の比較材料が不足
改善後：エネがえるを組み込んだ業務フロー
- エネルギーコスト削減を相談
- 電気の30分値と燃料使用量を回収
- 熱電需要を分析し機器を選定
- 自家消費太陽光・蓄電池を試算（エネがえるBiz）
- 比較案つきで稟議にかける
改善のポイント
- コージェネ案と太陽光案を同じ電力需要で比較する
- 稟議の「他の選択肢は？」に先回りする
電化による顧客流出への対策
ガス事業者の営業企画・営業｜オール電化への切替を検討する顧客に、早めに選択肢と数字を示して関係を保つ
改善前：いまの業務の課題（ボトルネック）
- ガスの解約を連絡：解約連絡で初めて検討を知る
- 引き止めの訪問：相手の試算を検証できない
- 解約理由を集計：流出の兆しを事前に掴めない
改善後：エネがえるを組み込んだ業務フロー
- 給湯器の年数等で対象を抽出
- 電化・ハイブリッド案を試算（エネがえるASP）
- ガス継続案と並べて先に提案
- 比較を見て選ぶ
改善のポイント
- 解約連絡を待たず、更新時期の顧客に先に比較を届ける
- 他社試算を検証できる自社の数字を持つ
リフォーム提案
ガス事業者のリフォーム部門・販売店｜キッチン・浴室等のリフォームに、省エネ設備をあわせて提案する
改善前：いまの業務の課題（ボトルネック）
- 見積・仕様の取りまとめ：メーカー見積の取り寄せに日数
- 省エネ設備の効果を説明：効果が言葉だけで数字がない
- 補助金の対象を調べる：制度ごとに要件・期限が違う
改善後：エネがえるを組み込んだ業務フロー
- リフォームを相談
- 現地調査と要望の確認
- 見積・仕様の取りまとめ
- 地域・設備で補助金を検索（補助金データベース）
- 補助金込みの総額を提示
改善のポイント
- 補助金の候補を早く出し、交付決定前の契約を避ける順序を組む
保安点検時の提案
ガス事業者の保安・点検担当と営業｜定期の保安点検で得た設備情報を、更新・省エネ提案につなげる
改善前：いまの業務の課題（ボトルネック）
- 設備の年数・状態を記録：記録が営業に共有されない
- 提案のため再訪問：点検と提案が別日で手間が倍
改善後：エネがえるを組み込んだ業務フロー
- 点検日程を連絡
- 保安点検と設備情報の記録
- 更新候補の効果を一括試算（エネがえるASP）
- 効果の大きい順に提案
改善のポイント
- 点検記録を提案リストに直結させる
- 再訪問は効果の大きいお客様に絞る
EV・V2Hの提案
ガス・電気小売の営業｜EV購入を検討する顧客に、電気プラン・太陽光とあわせたEV・V2Hの効果を示す
改善前：いまの業務の課題（ボトルネック）
- 充電の電気代を試算：時間帯別単価の計算が粗い
- V2Hの効果を説明：太陽光との組み合わせを計算できない
- 説明を聞く：ガソリン車との差が見えない
改善後：エネがえるを組み込んだ業務フロー
- EVの購入を検討
- 走行距離・充電時間を確認
- EV・V2Hの効果を試算（エネがえるEV・V2H）
- ガソリン車比較と電気プランで判断
改善のポイント
- 充電・V2H・太陽光とガソリン比較を一枚で示す
法人向けGX支援サービス
ガス事業者の法人営業・GX推進担当｜法人顧客の脱炭素の相談に、再エネ調達の選択肢と経済性で応える
改善前：いまの業務の課題（ボトルネック）
- 排出量と使用量を確認：拠点ごとのデータ収集に時間
- 再エネ調達の選択肢を整理：PPA等の経済性を自社で試算できない
- 提案書を作成：選択肢ごとの比較がそろわない
改善後：エネがえるを組み込んだ業務フロー
- 脱炭素の目標と相談
- 拠点の使用量データを回収
- オンサイト自家消費を試算（エネがえるBiz）
- コーポレートPPAの経済性を試算（エネがえるコーポレートPPA）
- 選択肢を比べて社内検討
改善のポイント
- 自家消費とPPAを同じ需要データで並べて比べる
- 条件変更は試算の再実行で吸収する
※時間・件数は1件あたりのモデルケースの例示で、実績値ではありません。業務・地域・案件により異なります。補助金の採択や導入効果を保証するものではありません。図のダウンロード・社内利用・編集は自由です。社外で公開する場合は出典「エネがえる 業務フロー大全」を明記してください。
導入効果の試算と稟議書テンプレート
このページの業務フローをもとに、エネがえるを導入したときの作業時間・コスト・処理能力・提案スピード・手戻りを試算し、そのまま社内の稟議書（Word）と効果試算表（Excel・数式入り）を作れます。数字は入力例なので、自社の数字に置き換えてください。
1. 前提を入れる
2. 対象の業務を選ぶ（作業時間は自社の実測に直せます）
| ID | 業務 | 月間件数（頻度の目安） | 改善前（分/件） | 改善後（分/件） | 課題 | 手戻り |
|---|
3. 効果（自動計算）
1件あたりの作業時間（灰：改善前／緑：導入後）
この試算で使うエネがえる
※作業時間の初期値は業務フロー大全のモデルケース（例示）で、実績値ではありません。成約率の改善は想定値で、効果を保証するものではありません。処理できる案件数は、担当者の稼働を選んだ業務だけに充てた場合の上限です。
コンプライアンス：この業種の業務フローで守ること
| 法令・ルール | 業務フローで守ること | 一次情報 |
|---|---|---|
| ガス事業法・ガスの小売営業に関する指針 | ガス料金・原料費調整・契約条件を説明する。電気とのセット割は、比較の前提（使用量・単価の時点）をそろえて示す。 | 法令 |
| 電気事業法・電力の小売営業に関する指針 | 小売では料金・契約条件（燃料費調整、再エネ賦課金、解約条件）を説明し書面を交付する。発電・アグリゲーターは事業区分に応じた届出・登録を確認する。 | 法令 |
| 景品表示法（有利誤認・優良誤認） | 電気代の削減額・回収年数・「必ず得」などの表示は、前提条件・単価・出典を示せる状態で使う。前提を書かずに最大値だけを示さない。 | 消費者庁 表示規制の概要 法令 |
| 特定商取引法（訪問販売・電話勧誘販売） | 勧誘の前に事業者名と目的を告げ、契約時は法定書面を交付する。クーリング・オフの説明と、断られた後の再勧誘の禁止を守る。 | 消費者庁 特定商取引法ガイド（訪問販売） 法令 |
| 国民生活センターの注意喚起（蓄電池・太陽光の勧誘、点検商法） | 相談が多い勧誘の型（その場での契約を迫る、根拠のない削減額、点検を装った訪問）を避け、試算の前提を書面で渡す。 | 家庭用蓄電池の勧誘トラブルにご注意！（2021年） 太陽光発電システムの点検商法が急増！（2025年） |
| 個人情報保護法 | 検針票・電力使用量（30分値）・住所などは利用目的を示して取得する。試算ツールや外部委託先に渡す範囲と管理方法を決めておく。 | 個人情報保護委員会 法令 |
※業務フロー上の確認ポイントを整理したもので、法的助言ではありません。最新の法令・指針・交付要綱を確認し、必要に応じて専門家に確認してください。
エビデンス：提案に使う数字の根拠をそろえる
試算の説明責任は、数字そのものより「どの資料の、いつ時点の値か」で決まります。提案書と稟議書には次の根拠を添えます。
| 数字 | 根拠（そろえる資料） | 避けること |
|---|---|---|
| 電気料金の単価 | 電力会社の料金表、燃料費調整額・再エネ賦課金の適用月 | 単価の時点を書かない比較 |
| 電気の使用量 | 検針票（12か月分）、法人は30分値（スマートメーターのデータ） | 1か月分からの推計を確定値のように扱う |
| 日射量・発電量 | 地点の日射量データ（NEDOの日射量データベースなど）、パネル配置と影 | 地域平均だけで個別住宅を語る |
| 補助金 | 交付要綱・公募要領・受付期間・予算残 | 受付終了や対象外の補助金を試算に入れる |
| 機器の仕様 | メーカーの仕様書・保証書（容量、劣化、保証年数） | カタログ値の最大値だけを使う |
| 前提と感度 | 基本ケースと下振れケース（単価・使用量・発電量の変化） | 1つの数字だけで判断を迫る |
営業プロセスの標準：ステージと完了条件
ステージごとに「何を満たしたら次へ進むか」を決めると、担当者による差と手戻りが減り、どこで止まっているかを数字で見られます。
| ステージ | 完了条件（これを満たしたら次へ） | 見る指標 | |
|---|---|---|---|
| 1 | 反響・初回接触 | 電気代・世帯構成・屋根の条件を聞き取った | 問い合わせから初回接触までの時間 |
| 2 | ヒアリング・概算 | 自宅条件の概算（削減額と前提）を提示した | 初回訪問での概算提示率 |
| 3 | 提案・比較 | 前提を明記した比較表と見積を渡した | 提案から回答までの日数 |
| 4 | 補助金・契約 | 補助金の要件を確認し、法定書面を交付、クーリング・オフを説明した | 契約率・キャンセル率 |
| 5 | 設計・施工・連系 | 設計・申請・工事の予定と責任者を共有した | 契約から引き渡しまでの日数 |
| 6 | 引き渡し・アフター | 実績と試算の差を説明し、紹介をお願いした | 紹介率・再提案率 |
最小の手間で成約率を上げる5つの打ち手
- 初回接触の前に概算を持っていく「自宅（自社）だといくら変わるか」を最初の面談で示すと、検討の土台ができ、再訪問が減ります。
- 前提を書いた比較を1枚にする単価の時点、使用量、補助金の有無を同じ紙に書くと、他社比較で信頼が残ります。景品表示法の観点でも安全です。
- 補助金を先に当てる対象と受付期間を最初に確認すると、契約直前の手戻りと失注が減ります。
- 決裁者向けの資料を先回りして渡す法人・自治体では、担当者が社内で説明できる稟議資料（効果・感度・リスク）が決め手になります。
- 再試算をなくす条件変更のたびに担当者がExcelを直す運用をやめ、同じ計算で何度でも出し直せる状態にします。
よくある質問
ガス会社・LPガス事業者の主な業務内容は？
ガス小売事業者・LPガス事業者の代表的な業務は、原料費調整の料金反映、ガス・電気のセット提案、給湯器の更新提案と比較、太陽光・蓄電池の新規事業化、法人の燃料転換・コージェネ提案、電化による顧客流出への対策、リフォーム提案、保安点検時の提案、EV・V2Hの提案、法人向けGX支援サービスの10業務です。このページでは、それぞれを担当者・お客様・外部（電力会社・自治体・メーカーなど）のレーンに分けた業務フロー図で示しています。
ガス会社・LPガス事業者の業務フローで、よくある課題は？
図の中でボトルネックとして示した主な課題は、メニューが多く確認に時間がかかる、ガスと電気で反映作業が別々、電気の単価根拠をすぐ示せない、他社プランの単価調査が手作業、時間帯別プランの比較が粗いなどです。改善前の図では、オレンジの「!」と点線の手戻りで示しています。
シミュレーション（試算）などエネがえるの機能は、業務フローのどこに入りますか？
例として、「原料費調整の料金反映」の「自社と他社の電気単価を確認」（電気料金プランAPI）、「ガス・電気のセット提案」の「現行プランと切替後を比較」（電気料金プランAPI）、「給湯器の更新提案と比較」の「電気側の給湯・太陽光効果を試算」（エネがえるASP）、「太陽光・蓄電池の新規事業化」の「住宅向け試算ツールを導入」（エネがえるASP）に入ります。改善後の図の緑の工程が、エネがえるの試算や代行に置き換わる部分です。
エネがえる導入の稟議書テンプレートはありますか？
このページの「導入効果の試算と稟議書テンプレート」で、対象の業務と自社の数字を入れると、作業時間・人件費・処理能力・提案までの日数・投資回収を試算し、Wordの稟議書とExcelの効果試算表（数式入り）をダウンロードできます。
業務フロー図は無料でダウンロード・編集できますか？
はい。各図はPNG・SVG・draw.io・CSV（工程表）でダウンロードでき、社内での利用や編集は自由です。社外で公開する場合は出典「エネがえる 業務フロー大全」を明記してください。図中の時間はモデルケースの例示です。
ほかの業種の業務フロー図
- 太陽光・蓄電池 販売施工店の業務フロー
- 住宅メーカー・工務店の業務フロー
- 産業用 自家消費EPCの業務フロー
- PPA事業者の業務フロー
- 小売電気事業者（新電力）の業務フロー
- 自治体（脱炭素・再エネ）の業務フロー
- 太陽光・蓄電池メーカー・商社の業務フロー
- 系統用蓄電池・アグリゲーターの業務フロー
- 金融・リース・コンサルの業務フロー
自社の業務フローに当てはめると、どこが変わるか
図の工程を自社の流れに置き換えて、どこで時間がかかっているか、どの工程を試算（シミュレーション）や代行に置き換えられるかを一緒に整理します。
ドラッグで移動、ホイールで拡大・縮小、← → で前後の業務、Esc で閉じる。会議室のモニターやプロジェクターでそのまま使えます。